Verzendbeleid

Algemene voorwaarden van Fjordliving

Algemene gegevens

Fjordliving (onderdeel van NBN Group) Soelvgade 99, 1. th 1307 Kopenhagen K Denemarken

Deens handelsregisternummer (CVR): 33443099 E-mail: info@byfjordliving.com

Wij hebben geen fysieke winkel en geen telefonische klantenservice. Je kunt ons per e-mail bereiken.

Prijzen

Alle prijzen op fjordliving.nl staan in euro's en zijn inclusief btw. Wij kunnen onze prijzen op elk moment wijzigen. Voor jouw bestelling geldt altijd de prijs die op het moment van bestellen in de webshop stond en die op je orderbevestiging staat.

Bij vertraging, een nabestelling of een uitverkocht artikel informeren wij je zo snel mogelijk en laten we weten wat we voor je kunnen doen.

Betaling

Je betaalt met een van de methoden die bij het afrekenen worden getoond. Op dit moment zijn dat onder meer iDEAL, Klarna, creditcard en PayPal. Welke methoden beschikbaar zijn, kan veranderen.

Het bedrag wordt van je rekening afgeschreven wanneer wij je bestelling verzenden. Alle bedragen zijn in euro's en inclusief btw. Wij rekenen geen toeslag voor het gebruik van een betaalmethode.

Reservering van het bedrag

Betaal je met een creditcard, dan wordt het bedrag direct gereserveerd. Het blijft gereserveerd op je kaart of rekening totdat:

wij het bedrag afschrijven bij verzending, of
het bedrag wordt vrijgegeven volgens de afspraken van je kaartuitgever.

De precieze regels voor jouw kaart vind je bij je kaartuitgever.

Levering

Wij bezorgen in Nederland. Bestellingen worden verzonden met DHL.

Wij streven ernaar je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te verzenden. Reken daarna op ongeveer 3 tot 8 werkdagen bezorgtijd. Deze termijnen zijn een indicatie en geen gegarandeerde bezorgdatum. Onze artikelen worden vanuit Denemarken verzonden.

Bij het afrekenen kies je tussen bezorging op je adres of levering bij een DHL ServicePoint. De verzendkosten zie je altijd bij het afrekenen, voordat je je bestelling afrondt. Verzending naar een DHL ServicePoint is gratis bij bestellingen vanaf € 99. Voor thuisbezorging geldt het tarief dat bij het afrekenen wordt getoond.

Is er geen ruimte bij het gekozen afhaalpunt, dan kan DHL je pakket naar een ander punt in de buurt brengen. Je krijgt daar bericht over. Loopt er iets mis, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voor sommige artikelen gelden bijzondere leveringsvoorwaarden. Die staan altijd bij het betreffende artikel vermeld voordat je koopt.

Wettelijke garantie (conformiteit)

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voldoet het product daar niet aan door een materiaal- of fabricagefout, dan heb je recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop, afhankelijk van de situatie. Deze rechten gelden ten minste twee jaar na levering.

De garantie geldt niet voor gebreken of schade die zijn ontstaan door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of andere schade die je zelf hebt veroorzaakt.

Meld een gebrek binnen redelijke tijd nadat je het hebt ontdekt. Meld je het binnen twee maanden na ontdekking, dan is het in elk geval op tijd. Stuur een e-mail naar info@byfjordliving.com met een duidelijke omschrijving van de klacht en, als dat kan, een paar foto's.

Is je klacht terecht, dan vergoeden wij je redelijke verzendkosten. Bewaar je verzendbewijs, zodat wij die kosten kunnen terugbetalen.

Moet je het artikel terugsturen, dan ontvang je van ons per e-mail instructies of een retourlabel. Stuur het artikel terug in de originele verpakking en verpak het stevig. Wij nemen geen pakketten aan die onder rembours zijn verzonden en wij halen geen pakketten op bij een afhaalpunt.

Stuur het artikel naar het adres op het retourlabel. Heb je geen retourlabel van ons ontvangen, gebruik dan dit adres:

Shipshark t.a.v. Fjordliving Haraldsvej 66D 8960 Randers SØ Denemarken

Stuur bij een retour altijd een e-mail met een gedetailleerde beschrijving van het probleem mee.

Wij behandelen retouren, klachten en herroepingen zo snel mogelijk.

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Je hebt 14 dagen wettelijke bedenktijd. Daarnaast geven wij op artikelen uit onze webshop een verlengd retourrecht van 30 dagen. Voor afgeprijsde artikelen uit acties zoals Black Week en Black Friday geldt alleen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd gaat in op de dag waarop:

je de bestelling ontvangt,
je het laatste artikel fysiek in bezit krijgt, als je meerdere artikelen in één bestelling hebt gekocht die apart worden geleverd,
je het laatste deel of de laatste zending fysiek in bezit krijgt, bij een levering die uit meerdere delen bestaat.

Wil je gebruikmaken van het verlengde retourrecht, meld je herroeping dan uiterlijk 30 dagen na ontvangst. In alle andere gevallen geldt de wettelijke termijn van 14 dagen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Meld je herroeping per e-mail aan info@byfjordliving.com, of gebruik het modelformulier onderaan deze voorwaarden. Maak in je bericht duidelijk dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Je kunt niet herroepen door het pakket simpelweg te weigeren of niet af te halen bij een afhaalpunt, tenzij je dat vooraf met ons hebt afgestemd.

Koop je een artikel met een kortingscode en herroep je die koop, dan krijg je geen nieuwe kortingscode en geen recht om opnieuw tegen de oorspronkelijke actieprijs te bestellen. Heb je een artikel gekocht als onderdeel van een pakketaanbieding, bijvoorbeeld "2 voor 1", dan moeten alle artikelen uit die aanbieding worden teruggestuurd, tenzij wij daar samen iets anders over afspreken. Herroep je maar een deel van je bestelling, dan krijg je de verzendkosten niet terug.

Terugsturen bij herroeping

Stuur je bestelling zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk 14 dagen nadat je je herroepingsrecht hebt ingeroepen.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Ons magazijn ligt in Denemarken, dus houd er rekening mee dat een internationale retourzending duurder is dan een binnenlandse. Je draagt zelf het risico als het artikel tijdens het transport beschadigd raakt.

Gebruik bij een retour het retourlabel dat je van onze klantenservice ontvangt. Wij nemen geen pakketten aan die onder rembours zijn verzonden en wij halen geen pakketten op bij een afhaalpunt. Verpak het artikel goed en gebruik de originele verpakking. Maak je gebruik van het verlengde retourrecht van 30 dagen (dus vanaf dag 15), dan geldt daarnaast als voorwaarde dat de verpakking ongeopend is.

Je draagt het risico voor het artikel vanaf het moment van levering tot wij het retour hebben ontvangen. Ook als je ons retourlabel gebruikt, blijf je verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons terug is.

Staat van het artikel bij retour

Herroep je binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, dan ben je alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het artikel die verder gaat dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking ervan vast te stellen. Je mag het artikel dus bekijken en beoordelen zoals je in een fysieke winkel zou doen.

Heb je het artikel verder gebruikt, dan geldt het als gebruikt. Dat betekent dat je bij herroeping slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel op het moment dat wij het retour ontvangen. Ontbreekt de originele verpakking, dan kan dat leiden tot waardevermindering.

Maak je gebruik van het verlengde retourrecht van 30 dagen (vanaf dag 15), dan moet het artikel in ongeopende verpakking worden teruggestuurd.

Terugbetaling

Herroep je binnen de termijn, dan krijg je het bedrag dat je aan ons hebt betaald terug, inclusief de leveringskosten. Extra kosten omdat je voor een duurdere leveringsvorm hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, worden niet vergoed. Een eventuele waardevermindering waarvoor je aansprakelijk bent, wordt in mindering gebracht.

Wij betalen terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat wij je melding van herroeping hebben ontvangen. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel retour hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Stuur het artikel naar het adres op het retourlabel. Dat heeft onze voorkeur. Heb je geen retourlabel, gebruik dan dit adres:

Shipshark t.a.v. Fjordliving Haraldsvej 66D 8960 Randers SØ Denemarken

Wij nemen alleen pakketten aan die rechtstreeks op dit adres worden bezorgd. Wij halen geen pakketten op bij een afhaalpunt.

Persoonsgegevens

Om een overeenkomst met ons te kunnen sluiten en bij ons te kunnen kopen, hebben wij de volgende gegevens van je nodig:

naam
adres
telefoonnummer
e-mailadres
gegevens over wat je hebt gekocht

Wij verwerken je persoonsgegevens om je bestelling te kunnen leveren en om vragen over je aankoop te kunnen behandelen. Hoe wij je gegevens verwerken, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt, lees je in ons privacybeleid.

Klachten en geschillen

Ben je niet tevreden over je aankoop, neem dan eerst contact met ons op via info@byfjordliving.com. Wij reageren zo snel mogelijk en proberen er samen met je uit te komen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je als Nederlandse consument die bij een verkoper in een ander EU-land heeft gekocht kosteloos advies en bemiddeling vragen bij het Europees Consumenten Centrum Nederland (ECC Nederland), onderdeel van het netwerk van Europese consumentencentra. Vermeld daarbij ons e-mailadres: info@byfjordliving.com.

Je kunt een geschil ook altijd voorleggen aan de bevoegde rechter.

Toepasselijk recht

Op onze overeenkomsten is Deens recht van toepassing. Als consument behoud je daarnaast altijd de dwingende bescherming van het recht van het land waar je woont.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.)

Aan: Fjordliving E-mail: info@byfjordliving.com

Ik deel hierbij mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen of diensten herroep:

Besteld op: _______________________________ Ontvangen op: _______________________________

Naam consument: ________________________________________________________________________

Adres consument: ________________________________________________________________________

Handtekening consument: __________________________________ Datum: _________________ (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 6 september 2026.