Käyttöehdot
Fjordlivingin toimitusehdot
Yleiset tiedot
Fjordliving (osa NBN Groupia)
Soelvgade 99, 1. th
1307 Kööpenhamina K, Tanska
Y-tunnus (Tanska, CVR): 33443099
Sähköposti: info@byfjordliving.com
Hinnat
Fjordlivingin hinnat Suomessa ilmoitetaan euroina (EUR) ja ne sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja ilman ennakkoilmoitusta. Viivästysten, jälkitoimitusten tai loppuunmyytyjen tuotteiden osalta pyrimme ilmoittamaan sinulle mahdollisimman pian tilanteesta ja siitä, mitä voimme asialle tehdä.
Maksaminen
Fjordliving ottaa vastaan maksuja seuraavilla tavoilla: Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna, Apple Pay, Google Pay ja PayPal. Maksu veloitetaan tililtäsi vasta, kun tuote lähetetään. Kaikki summat ovat euroina ja sisältävät arvonlisäveron.
Summan varaus
Jos maksat kansainvälisellä maksukortilla, summa varataan heti. Rahat pysyvät varattuina kortillasi tai tililläsi, kunnes:
• veloitamme summan tuotteen lähettämisen yhteydessä, tai
• rahat vapautuvat kortin myöntäjän kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti.
Voit lukea lisää oman korttisi säännöistä kortin myöntäjältä.
Emme peri korttimaksulisiä.
Toimitus
Pyrimme lähettämään arkisin ennen klo 17 (Suomen aikaa) tehdyt tilaukset samana päivänä. Tämän jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.
Toimitamme koko Suomeen. Toimitus Bring-noutopisteeseen on ilmainen. Kotiinkuljetus Bringillä tai DHL:llä on maksullinen, ja hinta näkyy aina kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Emme toistaiseksi toimita Ahvenanmaalle.
Tuotteet lähetetään varastoltamme Tanskan Randersista. Toimitusaika on tyypillisesti 3–5 arkipäivää Bringillä ja 3–6 arkipäivää DHL:llä tilauksesta. Tuotteet toimitetaan tilauksen yhteydessä annettuun toimitusosoitteeseen.
HUOM: Jos noutopisteessä ei ole tilaa, paketti siirretään lähimpään noutopisteeseen, mistä saat ilmoituksen. Jos ongelmia ilmenee, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Joitakin tuotteita koskevat erityiset toimitusehdot. Ehdot näkyvät tällöin erikseen ennen kyseisen tuotteen ostamista.
Virhevastuu
Vastaamme tuotteen virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti. Virhevastuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet vähintään kahden vuoden ajan toimituksesta. Vastuu ei kata virheitä tai vaurioita, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käsittelystä tai muusta vahinkoa aiheuttavasta toiminnasta.
Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun olet havainnut sen. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa tehty. Ilmoitus tehdään ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@byfjordliving.com ja mainitsemalla selkeästi, että kyseessä on virheilmoitus. Kuvaile mahdollisimman tarkasti, mitä virhe koskee.
Perustellun virheilmoituksen perusteella tuote voidaan korjata tai vaihtaa, kauppahinta palauttaa tai hintaa alentaa tilanteen mukaan.
Jos virheilmoitus on perusteltu, korvaamme kohtuulliset toimituskulusi. Tuote on aina lähetettävä takaisin asianmukaisesti pakattuna. Muista säilyttää lähetyskuitti, jotta voimme korvata toimituskulut.
Jos tuote on palautettava meille, saat meiltä palautustarran sähköpostitse. Emme vastaanota postiennakkolähetyksiä emmekä noutopisteeseen lähetettyjä paketteja.
Tuote lähetetään palautustarrassa näkyvään osoitteeseen.
Vaihtoehtoisesti osoitteeseen (huomaa, että noutopisteeseen lähetettyjä paketteja EI noudeta varastolta ja palautuslähetys tapahtuu tällöin asiakkaan vastuulla):
Shipshark att. Fjordliving
Haraldsvej 66D
8960 Randers SØ
Tanska
Kun palautat tuotteen, lähetäthän meille sähköpostin, jossa kuvaat ongelman tarkasti.
Pyrimme käsittelemään palautukset, virheilmoitukset ja peruutukset mahdollisimman nopeasti.
Peruuttamisoikeus
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Lisäksi annamme verkkokaupastamme ostetuille tuotteille laajennetun 30 päivän palautusoikeuden, lukuun ottamatta kampanjatarjouksista (kuten Black Week / Black Friday) ostettuja alennettuja tuotteita, joiden osalta noudatetaan 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Peruuttamisaika lasketaan päivästä, jolloin:
- vastaanotat tilauksen
- saat haltuusi viimeisen tuotteen, kun kyse on useasta samassa tilauksessa tilatusta tuotteesta, jotka toimitetaan erikseen tai useassa erässä
- saat haltuusi viimeisen erän tai osan, kun kyse on useasta erästä tai osasta koostuvasta toimituksesta
Vastaat itse palautuskuluista alla olevan kohdan "Palautus peruuttamisoikeutta käytettäessä" mukaisesti.
Peruutuksesta on ilmoitettava meille viimeistään 30 päivän kuluessa ostosta, jos haluat käyttää laajennettua palautusoikeutta, ja muutoin viimeistään 14 päivän kuluessa ostosta. Tuote on palautettava meille viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Ilmoitus tehdään sähköpostitse osoitteeseen info@byfjordliving.com tai käyttämällä peruuttamislomaketta, joka löytyy näiden ehtojen yhteydestä.
Ilmoituksessa on käytävä selkeästi ilmi, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi.
Verkkokaupassa on myös sähköinen peruutustoiminto. Löydät sen sivun alalaidasta nimellä "Peru kauppa".
Et voi peruuttaa kauppaa pelkästään kieltäytymällä vastaanottamasta tuotetta tai jättämällä paketin noutamatta noutopisteestä ilman erillistä sopimusta.
Jos peruutat alennuskoodilla ostetun tuotteen, emme myönnä korvaukseksi uutta alennuskoodia emmekä mahdollisuutta tilata tuotetta uudelleen alkuperäiseen alennettuun hintaan. Jos olet ostanut tuotteen osana pakettitarjousta, esimerkiksi "2 yhden hinnalla", kaikki tarjoukseen sisältyneet tuotteet on palautettava, ellei Fjordlivingin kanssa ole erikseen muuta sovittu. Huomaa, että toimituskuluja ei palauteta, jos peruutat vain osan ostoksestasi.
Palautus peruuttamisoikeutta käytettäessä
Tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Vastaat itse palautuksen välittömistä kustannuksista, mukaan lukien lähetyskuluista varastollemme, ja vastaat myös kuljetuksen aikana syntyneistä vahingoista.
Käytäthän palautuksessa asiakaspalvelustamme saamaasi palautustarraa. Emme vastaanota postiennakkolähetyksiä emmekä noutopisteeseen lähetettyjä paketteja. Palauta tuote huolellisesti pakattuna alkuperäispakkauksessa. Jos käytät laajennettua 30 päivän palautusoikeutta (eli päivinä 15–30), pakkauksen on lisäksi oltava avaamaton.
Kannat vastuun tuotteesta sen toimitushetkestä siihen asti, kun olemme saaneet sen takaisin. Suosittelemme pakkaamaan palautettavan tuotteen huolellisesti alkuperäispakkaukseen.
Myös palautustarraa käyttäessäsi vastuu paketista säilyy sinulla, kunnes se on saapunut meille.
Tuotteen kunto palautettaessa
Jos peruutat ostoksen 14 päivän määräajassa, vastaat vain tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä. Toisin sanoen voit tutustua tuotteeseen kuten myymälässä.
Jos tuotetta on käytetty edellä kuvattua laajemmin, sitä pidetään käytettynä. Tällöin saat peruutuksen yhteydessä takaisin vain osan kauppahinnasta tai et lainkaan, riippuen tuotteen kaupallisesta arvosta palautushetkellä. Saadaksesi koko kauppahinnan takaisin sinun tulee siis tutustua tuotteeseen ottamatta sitä varsinaisesti käyttöön. Alkuperäispakkauksen puuttuminen voi aiheuttaa tuotteen arvon alenemisen.
Jos käytät laajennettua 30 päivän palautusoikeutta (eli päivinä 15–30), tuote on palautettava avaamattomassa pakkauksessa.
Rahojen palautus
Jos peruutat ostoksesi määräajassa, saat luonnollisesti maksamasi summan takaisin. Peruuttamisoikeutta käytettäessä palautamme sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut jonkin muun kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan), vähennettynä mahdollisella arvon alenemisella, josta vastaat. Palautus tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet ilmoituksen päätöksestäsi käyttää peruuttamisoikeutta.
Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Voimme pidättäytyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi sen.
Tuote lähetetään palautustarrassa näkyvään osoitteeseen (suositeltu tapa).
Vaihtoehtoisesti osoitteeseen
Shipshark att. Fjordliving
Haraldsvej 66D
8960 Randers SØ
Tanska
Vastaanotamme vain paketit, jotka toimitetaan suoraan osoitteeseen. Emme nouda paketteja noutopisteistä.
Henkilötiedot
Jotta voit tehdä kanssamme sopimuksen ja asioida verkkosivustollamme, tarvitsemme sinusta seuraavat tiedot:
Nimi
Osoite
Puhelinnumero
Sähköpostiosoite
Tiedot siitä, mitä olet ostanut
Käsittelemme henkilötietojasi tuotteen toimittamiseksi sinulle ja ostostasi koskevien yhteydenottojen hoitamiseksi. Käsittely tapahtuu Fjordlivingin tietosuojaselosteen mukaisesti. Siitä voit lukea lisää siitä, miten tietojasi käsitellään, milloin ne poistetaan ja mitä oikeuksia sinulla rekisteröitynä on.
Valitusmahdollisuudet
Jos haluat kuluttajana tehdä valituksen ostoksestasi, ota ensin yhteyttä osoitteeseen info@byfjordliving.com. Jos emme löydä ratkaisua, voit viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan (kuluttajaneuvonta.fi).
Koska myyjä on sijoittautunut Tanskaan, voit rajat ylittävässä kaupassa saada apua myös Euroopan kuluttajakeskukselta Suomessa (ecc.fi).
Valituksen yhteydessä ilmoita sähköpostiosoitteemme: info@byfjordliving.com
Peruuttamislomake
(Tämä lomake täytetään ja palautetaan vain, jos peruuttamisoikeutta käytetään)
Vastaanottaja:
Fjordliving
sähköposti: info@byfjordliving.com
Ilmoitan täten, että haluan käyttää peruuttamisoikeuttani seuraavaa kauppasopimusta koskien:
__________________________________________________________________________________
Tilattu (pvm): _______________________________ Vastaanotettu (pvm): _______________________________
Kuluttajan nimi: ______________________________________________________________________
Kuluttajan osoite: ___________________________________________________________________
Kuluttajan allekirjoitus: _________________________________________ Päiväys: _________________
(vain jos lomake toimitetaan paperilla)