Conditions d’utilisation

Informations générales

Fjordliving.dk (membre du groupe NBN)

Soelvgade 99, 1. th

1307 Copenhague K, Danemark
N° CVR : 33443099
E-mail : info@fjordliving.dk

 

Prix
Chez Fjordliving, tous les prix sont en couronnes danoises et indiqués TVA et taxes comprises. Nous nous réservons le droit de modifier les prix d'un jour à l'autre sans accord préalable. En cas de retard, de réapprovisionnement ou de rupture de stock, nous nous efforçons de t'en informer au plus vite et de te dire ce que nous pouvons faire.

 

Paiement
Fjordliving accepte les paiements par VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay, Klarna et virement bancaire. Le montant ne sera débité de ton compte qu'au moment de l'expédition de l'article. Tous les montants sont en DKK et TVA comprise. 

Réservation du montant

Si tu paies avec une carte de paiement internationale, le montant est réservé immédiatement. L'argent reste réservé sur ta carte ou ton compte jusqu'à ce que :

• nous débitions le montant lors de l'expédition de l'article, ou

• l'argent soit libéré selon l'accord avec l'émetteur de ta carte. 

Tu peux en savoir plus sur les règles applicables à ta carte auprès de son émetteur. 

Nous ne facturons pas de frais de carte.

En cas de virement bancaire, tu n'es pas protégé par le dispositif de contestation.

Livraison

Fjordliving s'efforce d'expédier le jour même les commandes passées avant 16 h un jour ouvré. Les commandes passées après sont expédiées le jour ouvré suivant.

Nous livrons dans tout le Danemark. Frais de port de 0 à 79 DKK. Les articles seront livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Nous ne livrons pas à l'étranger, ni aux îles Féroé ni au Groenland. Tes articles sont expédiés avec PostNord, DAO ou GLS.

Attention : s'il n'y a pas de place au point de retrait, le colis est transféré au point de retrait le plus proche, et tu en es informé. En cas de problème, contacte le service client.

Nous livrons tous les jours ouvrés de la semaine. Ton article sera livré 1 à 4 jours ouvrés après la commande. Pour certains articles, ces conditions de livraison particulières s'appliquent : les précommandes seront expédiées dès leur réapprovisionnement. En cas de rupture de stock, tu seras contacté par e-mail. Les conditions seront précisées spécifiquement avant l'achat de ces articles.

 

Garantie légale de conformité
Une garantie légale de 2 ans s'applique conformément à la loi danoise sur la vente pour l'achat de biens. Notre garantie couvre les défauts de matériau et/ou de fabrication. Elle ne couvre pas les défauts ou dommages causés par une manipulation incorrecte du bien/service ou par tout autre comportement dommageable. 

Tu dois signaler le défaut dans un délai raisonnable après l'avoir découvert. Si tu le signales dans les deux mois suivant sa découverte, la réclamation sera toujours considérée comme faite dans les temps. Pour cela, contacte notre service client à info@fjordliving.dk en indiquant clairement que tu souhaites faire une réclamation. Merci de préciser aussi précisément que possible l'objet de la réclamation.

En cas de réclamation justifiée, tu peux obtenir la réparation ou l'échange de l'article, le remboursement ou une réduction de prix, selon la situation. 

Si la réclamation est justifiée, nous remboursons tes frais de port (raisonnables). L'article doit toujours être renvoyé dans un emballage adapté. Pense aussi à conserver un justificatif d'expédition, afin que nous puissions te rembourser tes frais de port.  

Si l'article que tu réclames doit nous être renvoyé, tu recevras une étiquette de retour par e-mail. Les envois contre remboursement ou les colis envoyés à un point de retrait ne sont pas acceptés.

L'article doit être envoyé à l'adresse figurant sur l'étiquette de retour.

Ou bien à (remarque : les colis envoyés à un point relais ne sont PAS récupérés par l'entrepôt, le retour se fait sous la responsabilité du client) :

Shipshark att. Fjordliving

Haraldsvej 66D

8960 Randers SØ, Danemark

 

Lorsque tu retournes l'article, merci de nous envoyer un e-mail avec une description détaillée du problème.  

Nous nous efforçons de traiter les retours, réclamations et rétractations dans les meilleurs délais.

 

Droit de rétractation
Un droit de retour complet de 30 jours s'applique aux articles achetés dans notre boutique en ligne, à l'exception des articles soldés achetés lors d'opérations promotionnelles comme la Black Week/le Black Friday. Pour ces articles achetés dans notre boutique en ligne, tu disposes en tant que consommateur d'un droit de rétractation de 14 jours.

Le délai de rétractation court à partir du jour ;
– où tu reçois la commande.
– où tu prends physiquement possession du dernier article, lorsqu'il s'agit d'un contrat portant sur plusieurs articles différents commandés en une seule commande mais livrés séparément ou en plusieurs fois.
– où tu prends physiquement possession du dernier lot ou de la dernière partie, lorsqu'il s'agit d'un contrat de livraison de biens composés de plusieurs lots/parties.

Les frais de retour sont à ta charge, voir la section « Retour en cas d'exercice du droit de rétractation » ci-dessous.

La rétractation doit nous être notifiée au plus tard 30 jours après l'achat si tu souhaites bénéficier du droit de rétractation étendu, et sinon au plus tard 14 jours après l'achat ; à compter de la rétractation, tu dois nous retourner l'article dans un délai de 14 jours. La notification doit de préférence être envoyée par e-mail à info@fjordliving.dk ou effectuée à l'aide du formulaire type de rétractation, que tu trouveras avec les conditions générales. 

Dans la notification, tu dois indiquer clairement que tu souhaites exercer ton droit de rétractation.

La boutique en ligne dispose d'une fonction de rétractation numérique. Tu la trouveras en bas de page sous « Annuler le rendez-vous ».

Tu ne peux pas te rétracter en refusant simplement la réception de l'article ou en ne le retirant pas au point relais, sans accord préalable.

Nous nous efforçons de traiter les demandes de retour et de rétractation dans les meilleurs délais.

Si tu te rétractes pour un article acheté avec un code de réduction, aucune compensation n'est accordée sous forme d'un nouveau code de réduction ou d'une possibilité de recommander au prix remisé d'origine. Si tu as acheté un article dans le cadre d'une offre groupée, par exemple « 2 pour 1 », tous les articles inclus dans l'offre doivent être retournés, sauf accord spécifique avec Fjordliving. Note que les frais de port ne sont pas remboursés si tu ne te rétractes que pour une partie de ton achat. 

Retour en cas d'exercice du droit de rétractation

Tu dois renvoyer ta commande sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir exercé ton droit de rétractation. Tu prends en charge les frais directs liés au retour, y compris les frais d'expédition vers notre entrepôt, et c'est toi qui es responsable si un dommage survient pendant le transport. 

 

Pour le retour, merci d'utiliser l'étiquette de retour que tu reçois de notre service client. Nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement ni les colis envoyés à un point de retrait. Merci de retourner l'article correctement emballé dans son emballage d'origine. Si tu utilises le droit de rétractation étendu de 30 jours (c'est-à-dire du jour 15 au jour 30), il est en outre exigé que l'emballage soit intact.
Tu supportes le risque relatif à l'article depuis sa livraison jusqu'à ce que nous l'ayons reçu en retour. Nous te recommandons de toujours emballer soigneusement l'article retourné dans son emballage d'origine.

Si tu utilises notre étiquette de retour, tu restes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous soit parvenu.

État de l'article au retour

Si tu te rétractes dans le délai de 14 jours, tu n'es responsable que d'une éventuelle dépréciation de l'article résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Autrement dit, tu peux essayer l'article comme tu le ferais dans un magasin physique.

Si l'article a été essayé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, il est considéré comme utilisé. Cela signifie qu'en cas de rétractation, tu ne récupéreras qu'une partie du montant, voire rien, selon la valeur marchande de l'article au moment de la réception du retour. Dans certains cas, cela peut signifier que tu ne récupères qu'une partie du montant, voire rien. Pour récupérer l'intégralité du montant, tu dois donc essayer l'article sans réellement l'utiliser. Si l'emballage d'origine manque, cela peut entraîner une dépréciation de l'article. 

Si tu utilises le droit de rétractation étendu de 30 jours (c'est-à-dire du jour 15 au jour 30), l'article doit être retourné dans un emballage intact.

 

Remboursement

Si tu te rétractes avant l'expiration du délai de rétractation, tu récupères bien entendu le montant que tu nous as versé. En cas d'exercice du droit de rétractation, les paiements reçus de ta part sont remboursés, y compris
les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de ton choix d'un mode
de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), déduction faite d'une éventuelle dépréciation dont tu es responsable, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de ta décision d'exercer ton droit de rétractation. 

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si tu as expressément accepté autre chose. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article en retour, sauf si tu as auparavant fourni une preuve de son expédition.

L'article doit être envoyé à l'adresse figurant sur l'étiquette de retour (solution privilégiée).

Ou bien envoyé à

Shipshark att. Fjordliving

Haraldsvej 66D

8960 Randers SØ, Danemark

Nous n'acceptons que les colis livrés directement à l'adresse.  Nous n'allons PAS chercher les colis dans les points relais.

 

Politique de confidentialité
Pour que tu puisses conclure un contrat avec nous et acheter sur notre site, nous avons besoin des informations suivantes
te concernant :

Nom
Adresse
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Information sur ce que tu as acheté

Nous traitons tes données personnelles dans le but de pouvoir te livrer l'article et de pouvoir traiter
les demandes relatives à ton achat. Le traitement se fait selon les règles de notre politique de confidentialité Fjordliving.
Tu peux y lire comment tes données sont traitées, quand elles sont supprimées et quels droits
tu as en tant que personne concernée.

 

Voies de recours – aperçu et liens :

Si, en tant que consommateur, tu souhaites déposer une réclamation concernant ton achat, contacte info@fjordliving.dk. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, tu peux adresser une réclamation à Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark, via le portail de réclamation de Nævnenes Hus. 

Pour pouvoir déposer une réclamation, l'article ou le service concerné doit avoir coûté au minimum 1 220 DKK et au maximum 100 000 DKK. Le traitement de la réclamation est payant.

Lorsque tu achètes sur une boutique en ligne certifiée e-mærket, tu peux faire traiter ton dossier gratuitement par e-mærket – quel que soit le montant. En savoir plus ici. 

Si tu résides au Danemark et que tu as acheté auprès d'un vendeur situé hors du Danemark mais dans l'UE, en Norvège, en Islande ou au Royaume-Uni, tu peux t'adresser au Centre européen des consommateurs ici

Si tu résides dans un autre pays de l'UE, en Norvège ou en Islande, tu peux contacter le Centre européen des consommateurs du pays concerné.

Si tu déposes une réclamation ici, tu devras indiquer notre adresse e-mail : info@fjordliving.dk

Formulaire type de rétractation

(Ce formulaire n'est à remplir et à renvoyer que si le droit de rétractation est exercé)

À :

fjordliving.dk

e-mail : info@fjordliving.dk

Je vous notifie par la présente que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d'achat portant sur les biens/services suivants :

__________________________________________________________________________________

Commandé le : _______________________________     Reçu le : _______________________________

Nom du consommateur : ______________________________________________________________________

Adresse du consommateur :  ___________________________________________________________________

Signature du consommateur : _________________________________________      Date : _________________

(uniquement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier)

Les conditions générales ont été mises à jour le 17/06/2026