Política de envío
Condiciones generales de FjordLiving
Datos identificativos
FjordLiving (parte de NBN Group) Soelvgade 99, 1. th 1307 Copenhague K, Dinamarca CVR (n.º de empresa danés): 33443099 Correo electrónico: info@byfjordliving.com
Precios
Todos los precios están indicados en euros e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho a modificar los precios sin previo aviso.
En caso de retrasos, pedidos pendientes o productos agotados, te informaremos lo antes posible y te explicaremos qué podemos hacer.
Pago
Aceptamos Visa, Visa Electron, Mastercard, PayPal, Klarna y transferencia bancaria.
El importe no se cobra de tu cuenta hasta que el producto se envía. Todos los importes son en euros e incluyen el IVA.
Reserva del importe. Si pagas con una tarjeta internacional, el importe se reserva de inmediato. Queda retenido en tu tarjeta o cuenta hasta que:
- cobremos el importe al enviar el producto, o
- se libere según el acuerdo con tu entidad emisora.
Puedes consultar las condiciones concretas de tu tarjeta con tu entidad emisora.
No cobramos recargos por el uso de tarjeta.
En los pagos por transferencia bancaria no dispones de la protección que ofrecen los sistemas de reclamación de las tarjetas.
Envío
Procuramos enviar los pedidos realizados antes de las 16:00 el mismo día laborable. Los pedidos posteriores se envían el siguiente día laborable.
Enviamos a toda Europa con DHL. Los productos se entregan en la dirección indicada en el pedido, o en un punto de recogida DHL que puedes elegir al finalizar la compra.
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra y dependen del destino y del peso del pedido. El envío a punto de recogida es gratuito en pedidos a partir de 99 €.
El plazo de entrega habitual es de 3 a 8 días laborables desde el envío. Algunos productos tienen condiciones de entrega específicas, que se indican antes de la compra.
Si no hay espacio en el punto de recogida, el paquete se traslada al punto más cercano y recibirás un aviso. Si surge cualquier problema, contacta con atención al cliente.
Garantía legal de conformidad
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad que corresponda según la normativa aplicable, con un mínimo de dos años desde la entrega. La garantía cubre defectos de material y de fabricación.
No cubre defectos o daños causados por un uso incorrecto del producto ni por cualquier otra conducta que lo dañe.
Debes comunicarnos el defecto en un plazo razonable desde que lo detectes. Si nos lo comunicas dentro de los dos meses siguientes a detectarlo, la reclamación se considerará siempre presentada a tiempo.
Para reclamar, escribe a info@byfjordliving.com indicando claramente que deseas presentar una reclamación y describiendo con el mayor detalle posible en qué consiste.
Si la reclamación está justificada, podrás obtener la reparación del producto, su sustitución, la devolución del importe o una reducción del precio, según el caso.
En ese supuesto te reembolsaremos los gastos de envío razonables. El producto debe enviarse siempre en un embalaje adecuado. Conserva el justificante de envío para que podamos reembolsarte esos gastos.
Si el producto debe devolverse, recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico. El producto debe enviarse en su embalaje original. No aceptamos envíos contra reembolso ni paquetes enviados a un punto de recogida.
El producto se envía a la dirección que figura en la etiqueta de devolución. Como alternativa:
Shipshark att. Fjordliving Haraldsvej 66D 8960 Randers SØ Dinamarca
Ten en cuenta que los paquetes enviados a un punto de recogida no se recogen desde el almacén, y que en ese caso la devolución corre por tu cuenta y riesgo.
Al devolver el producto, escríbenos un correo con una descripción detallada del problema.
Tramitamos las devoluciones, reclamaciones y desistimientos con la mayor rapidez posible.
Derecho de desistimiento
Dispones de 30 días de derecho de devolución en los productos comprados en nuestra tienda online, salvo en los artículos rebajados adquiridos en campañas como la Black Week o el Black Friday. En esos artículos dispones de 14 días de derecho de desistimiento.
El plazo empieza a contar desde el día en que:
- recibes el pedido;
- recibes el último producto, cuando se trata de un pedido con varios productos entregados por separado o en varias entregas;
- recibes el último lote o la última pieza, cuando se trata de un producto que se entrega en varios lotes o piezas.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, según se indica más abajo en «Devolución al ejercer el derecho de desistimiento».
El desistimiento debe comunicarse como máximo 30 días después de la compra si quieres acogerte al plazo ampliado, y en todo caso como máximo 14 días después de la compra. A partir de la comunicación dispones de 14 días para devolvernos el producto.
Puedes comunicarlo por correo a info@byfjordliving.com o utilizando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de este documento. En la comunicación debes indicar claramente que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
No es válido desistir limitándose a rechazar el paquete o a no recogerlo en el punto de recogida, salvo acuerdo previo.
Si desistes de la compra de un producto adquirido con un código de descuento, no se compensa con un nuevo código ni con la posibilidad de volver a pedirlo al precio con descuento original. Si el producto formaba parte de una oferta conjunta, por ejemplo «2 por 1», deben devolverse todos los productos incluidos en la oferta, salvo acuerdo expreso con FjordLiving. Si desistes solo de una parte del pedido, no se reembolsan los gastos de envío.
Devolución al ejercer el derecho de desistimiento
Debes enviarnos el pedido sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de haber ejercido el derecho de desistimiento. Asumes los costes directos de la devolución, incluido el envío hasta nuestro almacén, y respondes de los daños que puedan producirse durante el transporte.
Utiliza la etiqueta de devolución que te facilite atención al cliente. No aceptamos paquetes contra reembolso ni enviados a un punto de recogida. Devuelve el producto correctamente embalado, en su embalaje original.
Si te acoges al plazo ampliado de 30 días (es decir, entre el día 15 y el 30), es además requisito que el embalaje esté sin abrir.
Asumes el riesgo sobre el producto desde su entrega hasta que lo recibimos de vuelta. Te recomendamos embalarlo siempre con cuidado en su embalaje original. Aunque uses nuestra etiqueta de devolución, sigues siendo responsable del paquete hasta que llegue a nosotros.
Estado del producto en la devolución
Si desistes dentro del plazo de 14 días, solo respondes de la disminución de valor del producto que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Dicho de otro modo: puedes probar el producto igual que lo harías en una tienda física.
Si el producto se ha usado más allá de lo descrito, se considera usado. En ese caso, al desistir recibirás solo una parte del importe, o ninguna, según el valor comercial del producto en el momento de recibir la devolución. Para recibir el importe íntegro, debes probar el producto sin llegar a usarlo. La falta del embalaje original también puede suponer una disminución de valor.
Si te acoges al plazo ampliado de 30 días (del día 15 al 30), el producto debe devolverse con el embalaje sin abrir.
Reembolso
Si desistes dentro del plazo, te devolvemos el importe que nos hayas abonado.
Se reembolsan todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos), descontando la posible disminución de valor de la que respondas. El reembolso se realiza sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de la fecha en que recibimos la comunicación de tu decisión de desistir.
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta, salvo que antes presentes un justificante de haberlo enviado.
El producto se envía a la dirección que figura en la etiqueta de devolución (opción preferente). Como alternativa:
Shipshark att. Fjordliving Haraldsvej 66D 8960 Randers SØ Dinamarca
Solo aceptamos paquetes con entrega directa en la dirección. No recogemos paquetes en puntos de recogida.
Protección de datos
Para poder formalizar el contrato contigo y que puedas comprar en nuestra web, necesitamos los siguientes datos:
- Nombre
- Dirección
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Información sobre lo que has comprado
Tratamos tus datos personales con la finalidad de poder entregarte el producto y gestionar las consultas relacionadas con tu compra. El tratamiento se realiza conforme a nuestra política de privacidad, donde puedes leer con más detalle cómo se tratan tus datos, cuándo se eliminan y qué derechos tienes como interesado.
Reclamaciones
Si como consumidor quieres reclamar por tu compra, escribe primero a info@byfjordliving.com
Si no logramos encontrar una solución, puedes presentar una reclamación ante la autoridad danesa de reclamaciones de consumo, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (Dinamarca), a través de su portal de reclamaciones. Para poder reclamar por esta vía, el producto o servicio debe haber costado como mínimo 1.220 DKK y como máximo 100.000 DKK. La tramitación conlleva una tasa.
Al comprar en una tienda con el sello danés e-mærket, puedes tramitar tu caso gratuitamente a través de e-mærket, con independencia del importe.
Si resides en España u otro país de la UE, Noruega o Islandia y has comprado a un vendedor establecido en otro país, puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor de tu país. En España: Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es).
Al presentar una reclamación, indica nuestra dirección de correo electrónico: info@fjordliving.dk
Formulario de desistimiento
(Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas ejercer el derecho de desistimiento)
Para: fjordliving.dk Correo electrónico: info@byfjordliving.com
Por la presente comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compraventa de los siguientes bienes o servicios:
Fecha del pedido: ____________________ Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: ______________________________________________________
Domicilio del consumidor: ____________________________________________________
Firma del consumidor: ____________________________ Fecha: ________________ (solo si el formulario se presenta en papel)
Condiciones generales actualizadas por última vez el 18.01.2026